„Talente akquirieren ist wahnsinnig wichtig“

Wie sorgen Sie dafür, dass nicht jeder für sich bleibt?

In dem Bürokomplex, in dem Miele X ansässig ist, gibt es Apartments, die der Community zur Verfügung stehen. Wer projektbezogen zu uns kommt, übernachtet bei uns im selben Gebäude direkt über dem Büro. Das heißt, der Tag hört nicht um 17 Uhr auf, sondern man geht abends gemeinsam essen oder zum Sport. Oder trifft sich morgens in der Küche. Dieser Austausch, den fördern wir enorm. Zum Beispiel gibt es bei uns rote Tische, da sollen keine Kollegen sitzen, die sich kennen. Wenn etwa aus Gütersloh Beschäftigte kommen, müssen sie sich verteilen.

Was waren Ihre wichtigsten Projekte bislang?

Wir haben beispielsweise dafür gesorgt, in der Technologie zu homogenisieren und zu standardisieren. Miele hatte vor Miele X unterschiedliche Shopsysteme in den einzelnen Ländern. Wir haben dies schon wesentlich zusammengeführt. Denn nur wenn wir Standards haben, können wir weitergehen in Richtung Automatisierung. Und dann können auch Themen wie Machine Learning und Künstliche Intelligenz hinzukommen, mit dem Ziel, die Standorte in den einzelnen Ländern zu entlasten.

Was noch?

Wir arbeiten gerade daran, alle Daten rund um die Kunden an einem Punkt zu sammeln. Stellen Sie sich vor: Wenn eine Kundin oder ein Kunde das Servicecenter anruft, möchte sie oder er nicht jedes Mal dieselbe Story erzählen müssen, damit man Hilfe bekommt. Mithilfe der Daten wollen wir unsere Kundenzentrierung erhöhen und dabei auch ihren Bedürfnissen Rechnung tragen, wie wir mit den Daten umgehen. So wollen wir, natürlich DSGVO-konform, sicher und kundenzentriert Einfachheit erzeugen. Sie haben lange in der Beratung gearbeitet – auch für kleinere Unternehmen.

Was können Firmen tun, die keine Ressourcen haben, um einen neuen Standort zu eröffnen?

Es gibt drei Dinge, um die sich jedes Unternehmen unabhängig von seiner Größe kümmern kann. Erstens: Leuchtturm-Talente akquirieren. Das ist wahnsinnig wichtig, denn sie bringen nicht nur Erfahrung und Wissen über neue Technologien und Methoden mit. Sie stimulieren auch das Mindset der Mitarbeiter, die bereits da sind. Und wenn ich die ersten Talente akquiriert habe, wird es einfacher, denn Talente ziehen weitere Talente an. Zweitens: Eine Vision entwickeln. Ich muss wissen, wohin die Reise gehen soll. Das ist auch bei der Talentakquise wichtig. Junge Menschen wollen wissen, wie ihr Entwicklungspfad aussieht. Sich um diese Entwicklung zu kümmern, das macht bei uns 30 Prozent der Managementaufgaben aus. Und drittens: Agiles Arbeiten konsequent einführen, leben und weiterentwickeln. Herr Harlinghausen, Miele X ist Ihre erste Festanstellung. Sie sind ein Gründer und Investor im Konzern.

Mussten Sie auch mal schmunzeln?

Klar! Miele ist besonders kreativ bei Abkürzungen. Als uns das aufgefallen ist, haben wir ein Verzeichnis erstellt mit 15.600 Abkürzungen und sie auf die meistgenutzten 5.000 beschränkt. So sollen alle, die neu anfangen, und auch wir wissen: Wir reden über dasselbe.