Bei der online-basierten Studie wurden sämtliche Texte mit den zuvor definierten Suchbegriffen aus dem Internet geladen und in einer Datenbank erfasst. Mit sogenannten neuronalen Netzen wurden die positiven wie auch negativen Textfragmente analysiert und anschließend um Informationen zur erwähnten Marke, zum besprochenen Thema und zur Tonalität angereichert.

Im Zeitraum von Dezember 2018 bis November 2019 wurden so Nennungen zu 4.000 Unternehmen erfasst und anschließend den Kategorien Service, Beratung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit zugeordnet und ausgewertet. Jede Kategorie floss zu einem Viertel in die Gewichtung ein. Die Berechnung erfolgte unter Berücksichtigung der jeweiligen Branchen auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten.

Grundlage für die Bewertung war die erreichte Punktzahl im Gesamt-Ranking. Der jeweilige Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzte damit den Referenzwert für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Ausgezeichnet wurden alle Unternehmen mit mindestens 50 Punkten in der Gesamtwertung.

In der Branche Forderungsmanagement & Bonitätsprüfung hat Creditreform die Höchstpunktzahl erreicht und damit die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung“ erhalten.