Auf Augenhöhe mit den Profis

Die Do-it-yourself-Anbieter profitieren auch vom Fachkräftemangel, der der IT-Branche besonders zu schaffen macht. Rund 149.000 Stellen sind unbesetzt, ermittelte unlängst eine Auftragsstudie des Branchenverbands Bitkom. „Viele IT-Abteilungen haben nicht zuletzt aufgrund des Fachkräftemangels bereits mit der Digitalisierung der Kernprozesse zu kämpfen“, sagt Sven Zuschlag, Gründer und Geschäftsführer von SmapOne. „Wie sollen sie eine ganzheitliche Digitalisierungsstrategie auf die Beine stellen und gleichzeitig kleinere, aber zeitaufwendigere Routineaufgaben erledigen?“ Genau diese Lücke können IT-affine Beschäftigte mit No-Code oder Low-Code schließen. Die Plattformen haben deshalb ihr Portfolio in den letzten Jahren ausgebaut, viele versprechen immer leichtere Lösungen. Mit App-Entwicklungen in nur 30 Minuten wirbt beispielsweise SmapOne. Standardisierte Vor­lagen sollen helfen, diese Zusage einzulösen. Auf der Plattform der Hannoveraner finden Anwender zahlreiche Beispiele von A wie Abliefernachweis bis Z wie Zollbestimmungen vor. Die meisten Vorlagen wurden aus rund zwei Dutzend Standardbausteinen, etwa für Code Scanning, Fotoaufnahmen, Texteingaben, Unterschrift oder Positionsbestimmung, zusammengesetzt. Wenn Citizen Developer dann Apps für ihr Unternehmen kreieren, passen sie diese mit zusätzlichen Eingaben an ihre Anforderungen an.

Mit diesem Konzept erreicht SmapOne Mittelstandsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Vor allem Einzelhändler, Logistikdienstleister, Facility-Management-Anbieter, Bauunternehmen und Technische Services haben bislang Apps entwickelt. Mit zusätzlicher IT-Unterstützung durch SmapOne inklusive Weiterbildung können Citizen Developer auch anspruchsvollere Lösungen sogar dann realisieren, wenn ihr Arbeitgeber bereits mit einem professionellen IT-Partner zusammenarbeitet. Die Raiffeisenbank im Grabfeld eG entwickelte ein eigenes Tool für die Beratung von Firmenkunden. Die Lösung des IT-Dienstleisters Atruvia, der deutschlandweit viele Raffeisen- und Volksbanken betreut, ließ individuelle Anpassungen oder gar eigene Workflows nicht zu. Die No-Code-Lösung, die Vorstandschef Hendrik Freund mit einem Mitarbeiter entwickelte, ist nun über Schnittstellen mit dem Atruvia-System verbunden und kann Kundendaten abrufen oder fertige Beratungsdokumentationen hochladen. „Wir mussten sicherstellen, dass die in der Bankenwelt besonders strengen Vorgaben für Datenschutz und Datensicherheit eingehalten werden“, schildert Freund die wohl größte Herausforderung.

KI erweitert die Möglichkeiten So können viele Low-Code und No-Code-Lösungen inzwischen mit den Produkten professioneller Softwareentwickler mithalten. Auch manches IT-Unternehmen nutzt mittlerweile die Angebote der Plattformen. Das Mönchengladbacher Familienunternehmen Scheidt & Bachmann entwickelt Zugangsysteme und Ticketsysteme, etwa für Parkhäuser oder Verkehrsbetriebe, und managt seinen Customer Service und Außendienst mit Lösungen von ServiceNow. Wie Scheidt & Bachmann stehen viele mittelständische Unternehmen jetzt vor der Frage, welche Anwendungen sie mit No-Code oder Low-Code umsetzen und welche sie weiterhin bewährten IT-Partnern überlassen.

Die Zeiten, in denen Low-Code als Synonym für einfache Anwendungen galt, dürften bald vorbei sein. Manche Plattformen spekulieren längst darüber, ob nicht bald jede Anwendung im Do-it-yourself-Verfahren realisiert werden könnte. Und auch die ersten Anwendungen, die mit Künstlicher Intelligenz arbeiten, sind längst da. So können Citizen Developer auf großen internationalen Plattformen Tools abrufen, welche Rechnungen wie Steuerdokumente verarbeiten und die damit verbundenen Geschäftsprozesse automatisieren. Marktführer ServiceNow wirbt mit KI-gestützten Innovationen, die jeder Kunde für Customer Service, Personalmanagement und interne Prozesse nutzen kann.

„Der Einsatz von KI kann Low-Code und No-Code noch einen zusätzlichen Schub verleihen, weil dadurch die Qualität der Ergebnisse noch besser ausfällt und die Anwendungen außerdem benutzerfreundlicher gestaltet werden können“, ist Frank Termer, Bereichsleiter Software beim Bitkom, überzeugt. Trotzdem werden wohl viele komplexe und hochspezifische Lösungen weiterhin von erfahrenen IT-Profis realisiert werden. „Auch in der Fertigungsindustrie oder bei kritischen Infrastrukturen, in denen hohe Anforderungen an Sicherheit, Zuverlässigkeit und spezifische Anpassungen bestehen, können Low-Code- und No-Code-Plattformen nicht immer die notwendige Tiefe und Flexibilität bieten“, schränkt Termer ein.

Keine Software ohne Soft Skills

Solchen Aussagen stimmen auch bekennende No-Code-Anhänger wie Niko Hossain, Geschäftsführer von Lobster Logistics Cloud, zu. Der IT-Manager plädiert außerdem für eine sorgfältige Auswahl der Beschäftigten, die No-Code- oder Low-Code-Lösungen realisieren sollen. An Soft Skills wie Problemlösungskompetenz, Lernbereitschaft und der Fähigkeit, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten, führe kein Weg vorbei. „Ein Verständnis für Geschäftsprozesse und die Fähigkeit, Anforderungen klar zu definieren und zu kommunizieren, sind ebenso essenziell wie Kreativität und Innovationsgeist“, sagt Hossain. Schließlich müssten die Mitarbeiter die vielfältigen Möglichkeiten der Plattformen voll ausschöpfen können.

Bei BLG Logistics gibt es solche Beschäftigte offenbar in großer Zahl. Das Prüf- und Qualitätstool für Packstücke war der Auftakt. In Workshops sammelten die BLG-Beschäftigten Ideen für weitere Apps. Zwei Monate später wurden Lösungen unter anderem für Abliefernachweise, Dienstwagenunfälle und Sicherheitsunterrichtungen getestet. Heute arbeitet der Logistikdienstleister mit über 100 neuen Apps, die in nur einem halben Jahr entstanden sind. Auch die Raiffeisenbank im Grabfeld war fleißig und kreierte Apps unter anderem für Immobilien, Personalmanagement und Protokollierungen. Der Appetit kommt offenbar beim Essen. Allerdings darf kein Unternehmen Ergebnisse aus dem Stand heraus erwarten. „Eine Spielwiese für Tests neuer Entwicklungen müssen City Developer haben“, sagt Piotrowski. „Gleichzeitig benötigen sie eine Governance, die den Prozess der App-Entwicklung lenkt und Standards setzt.“ Ein bisschen „Trial and Error“ darf also sein – aber nicht zu viel.