Zufriedene Mitarbeiter sind für Marco Hauschildt der wichtigste Erfolgsfaktor. Die Wertschätzung der rund 240 Beschäftigten in den zwei Filialen von Edeka Hauschildt in Rendsburg hat einen hohen Stellenwert. Entsprechend hat sich das Unternehmen als Arbeitgeber einen so guten Ruf in der Region aufgebaut, dass viele neue Mitarbeiter aufgrund einer Empfehlung kommen. „Das führen wir auf unseren kooperativen Führungsstil zurück. Unsere Abteilungsleiter üben konstruktive Kritik und loben, wenn sich Mitarbeiter besonders für die Entwicklung der beiden Märkte einsetzen“, sagt Hauschildt.

Der Chef fragt jedes Jahr ab, womit seine Mitarbeiter zufrieden sind und wo sie Verbesserungspotenziale sehen. Alle erhalten einen Bogen mit rund zehn Fragen, den sie anonymisiert und bezogen auf ihre jeweilige Abteilung ausfüllen. So erhält der Unternehmer Anhaltspunkte, ob sich sein Team zum Beispiel ausreichend informiert fühlt über neue Entwicklungen im Markt und wie die Mitarbeiter ihre Arbeit empfinden: inwieweit zum Beispiel ihre Arbeits- und Pausenzeiten ihren Vorstellungen entsprechen, was sie ändern würden. Um speziell die Zufriedenheit neuer Mitarbeiter zu ermitteln, erhalten diese nach ihrer Probezeit einen Extra-Bogen. Hier geht es darum, ob sie in ihrer Startphase ausreichend von den Kollegen unterstützt und schnell integriert wurden – und ob die Stellenbeschreibung und das Bewerbergespräch mit der aktuellen Rolle übereinstimmten. „Das ist für uns wichtig, weil wir auf Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und Offenheit als Teil unserer Unternehmenskultur großen Wert legen“, sagt Hauschildt. 

Solche Arbeitnehmerbefragungen haben sich als Instrument zur Motivation und zur Entscheidungsfindung etabliert. Vorteile haben beide Seiten davon, „vorausgesetzt, sie sind professionell vorbereitet“, sagt Edmund Mastiaux, Geschäftsführer des zfm – Zentrum für Management und Personalberatung in Bonn. Laut einer aktuellen Studie des Marktforschungsunternehmens Qualtrics sind 66 Prozent der Beschäftigten mit ihrem Arbeitsumfeld zufrieden, wenn sie Feedback geben dürfen. Fehlen solche Möglichkeiten, sind es nur 40 Prozent. „Mitarbeiterbefragungen können als praktikables Instrument dienen, um aktuelle Stimmungen zu diagnostizieren oder um das Engagement sowie die Bindung an das Unternehmen zu erfassen“, sagt Mastiaux. Überdies lässt sich der Bedarf an Veränderungen erkennen. Sie haben auch die Funktion, Veränderungsprozesse zu unterstützen. Thematisch lassen sich allgemeine Themen abfragen, beispielsweise wie die Arbeitnehmer das Image des Unternehmens nach außen einschätzen. Alternativ können Spezifika wie die Akzeptanz eines neuen Arbeitszeitkonzeptes geklärt werden. 

„Wir arbeiten dazu in der Regel im Antwortbogen zu 90 Prozent mit geschlossenen und nur zu zehn Prozent mit offenen Fragen“, sagt Experte Mastiaux. Hintergrund: Zum einen lassen sich geschlossene Fragen einfacher auslesen. „Die Auswertung erfolgt üblicherweise elektronisch“, so der Berater. Somit sind die Aussagen vergleichbar. Die offene Variante dagegen ist mit einem wesentlich höheren Aufwand verbunden und schwieriger auszuwerten. 

In jedem Fall erwarten die Teilnehmer, dass die Ergebnisse später offen kommuniziert werden. „Die Mitarbeiter fragen nach“, warnt Mastiaux. Jede Befragung weckt eine Erwartungshaltung, die bedient werden muss. „Wer nicht bereit ist, etwas im Unternehmen zu ändern, sollte dieses Instrument besser nicht einsetzen“, rät auch Sarah Rögner, Prokuristin und Gesellschafterin der Personalberatung MA&T Organisationsentwicklung in Magdeburg. Unternehmer Hauschildt hat damit kein Problem. Für ihn sind die Umfragen Mittel zum Zweck. Schon häufiger konnte durch sie neue Erkenntnisse gewinnen, um sein Team noch zufriedener zu machen.